Comment les consommateurs choisissent-ils un site plutôt qu'un autre ? Par quoi sont-ils influencer lors de leurs achats en ligne ? Une étude de Forrester réalisée pour Bazaarvoice.

Face à un achat à effectuer, les consommateurs français choisissent leur mode d'acquisition en fonction du produit, de l'urgence de l'achat et de l'aspect pratique de la procédure d'achat.

Ainsi à la question : "En songeant à un produit ou service pour lequel vous avez fait des recherches en ligne et que vous avez acheté en magasin récemment, pourquoi l'avez-vous acheté en magasin ?", la majorité des personnes interrogées (63%) répondent qu'ils voulaient voir le produit avant de l'acheter.

Vient ensuite "Pour en disposer immédiatement" (57%), "Pour ne pas payer des frais de livraison" (36%), "C'était plus pratique de l'acheter offline" (32%), "Pour pouvoir le retourner plus facilement" (30%), "Pour demander des informations à un vendeur" (28%), "Pour utiliser un bon de réduction en boutique" (19%), "Car je n'aurais pas pu être chez moi au moment de la livraison" (18%), "Le prix était plus intéressant offline" (15%), "Le produit n'était pas en vente sur internet" (11%), "Je préfère achater en magasin (10%), "Je ne suis pas à l'aise avec l'achat en ligne" (3%), "Autre" (1%).

Il apparaît clairement que ce qui fait la différence reste le contact physique rapide avec l'objet ainsi que tout ce qui peut tourner autour de la non virtualité (praticité, présence d'un vendeur, bon de réduction...).

Comment se passe la recherche ou l'achat en ligne ?

52% des consommateurs français connaissent déjà le budget qu'ils comptent consacrer à leur achat. 50% savent quel article ils veulent acquérir. Les consommateurs savent à 45% quel catégorie ou genre de produits ils vont acheter.

De l'importance des avis de consommateurs.

La grande évolution dans l'acte d'achat sur internet est sans doute la prise en compte des notations et avis de consommateurs. Si les descriptions des produits et leur prix sont considérés comme étant le plus utiles dans la comparaison des caractéristiques d'u produits, les notes et avis données aux produits (73%) et les recommandations d'achat basées sur des avis d'utilisateurs (24%) servent à la prise de décision finale d'achat.

Ainsi, les consommateurs qui utilisent les notations et avis d'utilisateurs les utilisent principalement "pour se faire une idée de la qualité du produit" (83 %), "pour se faire une idée de la fiabilité d'un produit" (73 %) ou "pour savoir si quelqu'un a utilisé le produit de la façon dont ils envisagent de le faire eux-mêmes" (66 %).
En France, 38 % des consommateurs ont déjà acheté un produit qui leur avait été recommandé par un site marchand. Les Français déclarent avoir suivi ces recommandations surtout parce qu'elles étaient pertinentes (69 %). Plus du tiers des répondants affirme avoir donné suite à l'avis du site marchand car il leur a fait découvrir un produit auxquels ils n'auraient pas pensé sinon.

L'Utilisation des smartphones

38 % des consommateurs français qui font leurs achats en ligne utilisent un terminal mobile pour accompagner leur shopping en magasin physique. la première utilisation d'un smartphone en magasin est la comparaison de prix. 

Théophile & Martin

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